ビジネスシーンやフォーマルな場面で頻繁に使われる「承知しました」「承知いたしました」。
正しい意味や使い方、ほかの敬語表現との使い分けに迷うことはありませんか？
本記事では、「承知いたしました」の本当の意味や例文、似ている言葉との違い、正しい表記方法やビジネスチャットでの活用法、英語での表現まで徹底解説します。
これを読めば、相手に信頼されるスマートなコミュニケーションができるようになります。
「承知いたしました」の意味
「承知いたしました」は、ビジネスや目上の人とのやり取りでよく使われる敬語表現です。
この言葉は「承知」（物事を理解し、受け入れる）に、謙譲語「いたす」を丁寧語「ます」の過去形でつなげたものです。
そのため、単なる「わかりました」よりも相手に対する敬意を強く表すことができます。
「承知しました」と「承知いたしました」はどちらが丁寧か？
「承知しました」と「承知いたしました」の違いは、敬語のレベルです。
「承知しました」は「する」の丁寧語であり、比較的カジュアルな敬語です。
一方、「承知いたしました」は「いたす」という謙譲語＋丁寧語の組み合わせのため、より高い敬意を相手に示せます。
ビジネスやフォーマルな場面では「承知いたしました」を使うことで、相手に好印象を与えます。
使い方の注意点
「承知いたしました」は、目上の相手や顧客、取引先などに限定して使うことがマナーです。
同僚や部下とのやり取りには「承知しました」や「わかりました」「了解しました」など、場に合わせた表現を心がけましょう。
また、頻用しすぎると堅苦しい印象を与えるため、状況により柔軟に使い分けることも大切です。
「承知いたしました」は二重敬語なのか？
「承知いたしました」は二重敬語には該当しません。
「承知」は謙譲語のような印象がありますが、もともとは「知る・認める」の丁寧な表現であり、「いたしました」は「する」の謙譲語「いたす」と丁寧語「ます」を組み合わせたものです。
そのため、ビジネス敬語として正しい使い方です。
「承知いたしました」の意味を例文でより深く解説
このセクションでは、実際のビジネスシーンや日常会話で役立つ「承知いたしました」の具体的な使い方を例文でご紹介します。
シチュエーションごとに使い分けを理解して、より自然なコミュニケーションを目指しましょう。
「承知いたしました」を上司に使うときの例文
上司からの指示や依頼に対しては、敬意を込めて「承知いたしました」を使うのが基本です。
例えば、「明日の会議資料を作成しておいてください」と言われた場合、「承知いたしました。早速、準備に取り掛かります」と返答すると、丁寧で好印象です。
この言い回しは、上司との信頼関係を築く上でも有効です。
「承知いたしました」を顧客に使うときの例文
顧客や取引先からの依頼や要望には、より丁寧に対応する必要があります。
例えば、「納期を1週間早めてほしい」と言われた場合、「承知いたしました。できる限り早急に対応させていただきます」と返しましょう。
この表現は、相手への配慮や責任感を伝えることができます。
その他の例文もご紹介
日常業務や社内連絡でも「承知いたしました」は活躍します。
例えば、先輩から「本日の会議は14時からです」と連絡があったら、「ご連絡ありがとうございます。承知いたしました」と返信できます。
また、スケジュール調整や進捗報告にも使える便利な敬語表現です。
「承知致しました」と「承知いたしました」のどちらが正しいのか？
「承知いたしました」の表記には、「致しました」と「いたしました」の2種類が見られます。
実は、この2つには明確な使い分け基準が存在します。
正しい日本語表記を理解して、ビジネス文書やメールでも失礼のない対応を心がけましょう。
「致しました」の例文
「致しました」を漢字で使う場合は、動詞としての意味が強いときです。
例えば、「多大なご迷惑をおかけ致しました」「お詫び申し上げます」など、単独で動作を表すときに使われます。
この場合、補助動詞ではなく「する」と同じ役割を果たしています。
「いたしました」の例文
「いたしました」は、補助動詞として用いるのが正しいとされています。
たとえば、「ご依頼の件、承知いたしました」「会議の準備をいたしました」など、前の動作をサポートする意味合いです。
ビジネス文書やメールでは、補助動詞の「いたしました」をひらがなで表記するのがマナーです。
「承知いたしました」は漢字ではなくひらがなが正しい
結論として、「承知いたしました」の「いたしました」はひらがな表記が正しいです。
補助動詞として使う場合は、必ず「いたしました」と書きましょう。
間違えて「致しました」と漢字で書いてしまうと、違和感を持たれることがあるため注意が必要です。
「承知いたしました」と「かしこまりました」の違い
「承知いたしました」と「かしこまりました」は、どちらも「わかりました」の敬語表現ですが、微妙にニュアンスが異なります。
それぞれの意味や使い分けを理解し、状況に応じて適切な言葉を選びましょう。
「承知いたしました」と「かしこまりました」の使い分け
「承知いたしました」は、相手の依頼や指示内容を理解し、受け入れる意思を表します。
「かしこまりました」は、より強い敬意や謹んだ態度を伝える表現で、特にサービス業や接客業でよく使われます。
取引先や顧客など、相手に最大限の敬意を伝えたいときは「かしこまりました」を選ぶのがベターです。
違いはあるがどちらでも使ってOK
どちらの表現も目上の人や顧客に使って問題ありませんが、「承知いたしました」はやや事務的・堅め、「かしこまりました」はより丁寧で柔らかい印象です。
状況や相手との関係性に応じて、自然な敬語を選びましょう。
使い方に迷った場合は、「承知いたしました」を選ぶと無難です。
ビジネスシーンでの具体的な使い分け例
上司や社内の目上の方には「承知いたしました」、
顧客や来客対応では「かしこまりました」がよく使われます。
業種や職種によっても使い分けの傾向があるため、職場の慣習に合わせて使うことも大切です。
「かしこまりました」の意味を例文でより深く解説
「かしこまりました」は、ビジネスや接客の現場で頻繁に耳にする最上級の敬語表現です。
「承知しました」「承知いたしました」よりも、相手への敬意や謹んだ態度を強調したいときに使われます。
ここでは、具体的なシチュエーション別の例文を通して、「かしこまりました」の使い方を詳しく見ていきましょう。
「かしこまりました」を上司に使うときの例文
上司からの依頼や指示に対して、「かしこまりました」はワンクッション置いた丁寧な返答となります。
例えば、「この資料を明日までにまとめてください」と指示があった場合、「かしこまりました。すぐに取りかかります」と返すことで、迅速かつ丁寧な姿勢をアピールできます。
この表現は、特に初対面の上司やフォーマルな場面で重宝します。
「かしこまりました」を顧客に使うときの例文
顧客対応やサービス業では、「かしこまりました」は必須のフレーズです。
例えば、レストランで「アレルギー対応のメニューをお願いします」と言われたとき、「かしこまりました。すぐにご用意いたします」と返すと、顧客の信頼を得られます。
このように、相手を最大限に尊重するニュアンスが「かしこまりました」には込められています。
その他の例文もご紹介
「かしこまりました」は、電話応対やメールなど幅広い場面で活用できます。
たとえば、「ご注文内容、確かにかしこまりました。発送準備を進めます」「ご要望、かしこまりました。調整いたします」など、柔軟に使えるのが特徴です。
相手との距離感を縮めたいときや、より丁寧に対応したいときにぜひ使いましょう。
「承知いたしました」と「かしこまりました」の使い方についてアンケート
実際にビジネスパーソンが「承知いたしました」と「かしこまりました」をどのように使い分けているか、アンケート調査結果をもとにご紹介します。
現場でのリアルな声を知ることで、より自然な敬語運用ができるようになります。
「承知いたしました」を上司と顧客のどちらに使う人が多いか
アンケート結果では、「承知いたしました」は上司への返答に使う人が多いという傾向が見られました。
これは、上司からの指示や依頼内容をしっかり理解したことを伝える場面で、堅実な印象を与えられるためです。
顧客対応時にも使えますが、やや事務的な印象になる場合もあるため、相手や状況によって使い分けが求められます。
「かしこまりました」を上司と顧客のどちらに使う人が多いか
「かしこまりました」は、顧客や取引先に対して使う人が多いという調査結果が出ています。
特にサービス業や接客業では、「かしこまりました」を使うことで、相手への最大の敬意と謙譲の気持ちを伝えられます。
上司への返答にも使えますが、特別に丁寧な対応をしたい場面で選ばれることが多いです。
どちらを使っても間違いではない
「承知いたしました」と「かしこまりました」は、使い分けの目安があるものの、どちらを使っても誤りではありません。
相手との関係性や職場の慣習、伝えたいニュアンスによって選択すると良いでしょう。
迷ったときは、より丁寧な「かしこまりました」を使うと無難です。
【シーン別】ビジネスチャットでの「承知」の正しい伝え方
ビジネスチャット（Slack、Teams、Chatworkなど）では、メールや口頭よりもカジュアルな表現が求められる場合もあります。
ここでは、チャット上で「承知しました」「承知いたしました」を失礼なく伝えるコツや、リアクション機能の上手な使い方を解説します。
SlackやTeamsで「承知いたしました」は堅苦しい？
チャットツールでは、ややカジュアルなやり取りが一般的です。
そのため、「承知いたしました」はやや堅苦しく感じられる場合もあります。
同僚や親しい上司には「承知しました」や「了解しました」など、柔らかい表現を使うと、円滑なコミュニケーションが図れます。
チャットで失礼にならない言い換え表現（「承知しました」「承りました」等）
ビジネスチャットでは、「承知しました」「承りました」がよく使われます。
「承知しました」は、程よく丁寧でありながら、堅すぎない表現です。
また、短縮形の「承知です」もカジュアルな場では使えますが、目上の人には避けた方が無難です。
「承知」のスタンプやリアクション機能の活用法と注意点
チャットツールのスタンプやリアクションで「承知」「OK」などを表すことも増えています。
ただし、重要な連絡や公式なやり取りでは、必ず言葉で「承知しました」などと返答するのがマナーです。
スタンプだけだと、誤解や失礼に受け取られることがあるため注意しましょう。
「承知いたしました・かしこまりました」の類義語
「承知いたしました」「かしこまりました」には、似た意味を持つさまざまな表現があります。
正しい敬語表現を使い分けることで、より豊かなコミュニケーションが可能です。
ここでは、主要な類義語とそのニュアンスを紹介します。
わかりました
「わかりました」は、最も一般的でカジュアルな同意表現です。
上司や目上の人に使うとやや軽く感じられるため、親しい関係や日常会話での使用が適しています。
ビジネスメールや正式な場面では、「承知いたしました」や「かしこまりました」を使いましょう。
了解しました
「了解しました」は、「承知しました」と似ていますが、目上の人には失礼とされる場合が多いです。
同僚や部下、カジュアルなやり取りでの使用にとどめ、フォーマルな場では避けるのがマナーです。
特に顧客対応には「承知いたしました」を選びましょう。
了承しました
「了承しました」は、相手の申し出や条件を認めるという意味合いが強いです。
社内稟議や契約、正式な手続きなどで使われることが多い表現です。
状況によっては「承知いたしました」よりも適している場合があります。
同意いたします
「同意いたします」は、意見や提案に賛成するニュアンスを含みます。
個人の意思として参加や賛成を表明する場面で使われますが、ビジネスの承認・受諾の場面では「承知いたしました」の方が一般的です。
使い分けに注意しましょう。
承りました
「承りました」は、「承る」の謙譲語で、特に顧客や取引先からの注文や依頼に対して用いられる最上級の丁寧表現です。
電話応対や接客の場面でよく使われ、相手への敬意を最大限に表現できます。
「承知しました」の言い換えとして不適切な表現
「承知しました」を他の言葉で言い換える際、敬語として不適切なものがあります。
ビジネスマナーを守るためにも、避けるべき言葉や表現を把握しておきましょう。
分かりました
「分かりました」はカジュアルな表現のため、目上の人や顧客には不適切です。
ビジネスメールやフォーマルな場面では避け、「承知いたしました」などの敬語を選びましょう。
日常会話や親しい同僚とのやり取りで使うのが適切です。
OKです
「OKです」は、非常にカジュアルでフランクな表現です。
ビジネスシーンや目上の人への返答には絶対に使わないよう注意しましょう。
やり取りの信頼性を損ねる恐れがあります。
分かってます
「分かってます」は、すでに知っている・理解しているというニュアンスで、上から目線や反抗的な印象を与える可能性があります。
ビジネスやフォーマルな場面では避け、丁寧な敬語を心がけましょう。
把握しました
「把握しました」は、自分が内容を理解したという意味で、対等または部下や同僚向けの表現です。
目上の人や顧客には使わず、「承知いたしました」を選びましょう。
任せてください
「任せてください」は、自信や積極性を示す表現ですが、敬語としては不十分です。
目上の人やフォーマルな場面では、「承知いたしました。責任を持って対応いたします」など、丁寧な言い回しにしましょう。
断る場合の表現は？
「承知いたしました」や「かしこまりました」は、同意・承諾の意思を伝える言葉ですが、
ビジネスでは、やむを得ず断らなければならない場面もあります。
そんな時でも、丁寧さと敬意を忘れずに断る表現を覚えておきましょう。
承知いたしかねます
依頼や要望を受け入れられない場合は、「承知いたしかねます」と伝えるのが最も丁寧です。
この表現は、「申し訳ありませんが、そのご依頼はお受けできません」という意味になります。
「お力になれず申し訳ございませんが、今回のご要望は承知いたしかねます」と加えると、より丁寧で誠意ある印象になります。
他の断りの敬語例
「ご期待に添えず申し訳ありません」「あいにく、対応が難しい状況です」など、
断りの理由を添えると、より柔らかく相手に伝えることができます。
一方的な否定ではなく、共感や配慮の気持ちを込めることが重要です。
断る際のマナーと注意点
断るときは、まず感謝やお詫びの言葉を述べてから本題に入るのがマナーです。
また、代替案や今後の協力姿勢を示すことで、信頼関係を損なわず円満なコミュニケーションにつながります。
「承知いたしました」の英語表現は？
グローバル化が進む現代では、ビジネス英語で「承知いたしました」を伝える場面も増えています。
状況に応じて、適切な英語表現を使い分けましょう。
英語での例文（フォーマル）
「承知いたしました」は、英語で「I understand.」「Understood.」「Noted with thanks.」などと訳されます。
ビジネスメールでは、「I have received your request.」「I have noted your instructions.」といった表現がよく使われます。
これらはフォーマルな場面でも安心して使える表現です。
英語での例文（カジュアル）
チャットや口頭でのカジュアルなやり取りでは、「Got it!」「Okay, got it.」「Sure, I’ll do that.」などが一般的です。
相手や状況に応じて、丁寧さを調整してください。
ただし、ビジネスメールやフォーマルなやり取りでは、簡略化しすぎないよう注意しましょう。
英語表現の使い分けのコツ
フォーマルなビジネスシーンでは「I understand」「I have noted」などを、
カジュアルな場面や同僚とのやりとりでは「Got it」や「Noted」を使い分けると良いでしょう。
相手との関係性やTPOを意識して選んでください。
まとめ：「承知いたしました」を正しく使いこなそう
「承知いたしました」は、ビジネスマナーや社会人の基礎として欠かせない表現です。
正しい意味や使い方、他の敬語との違い、表記の注意点を理解しておくことで、相手に信頼されるスマートなコミュニケーションが実現します。
シーンや相手に応じた最適な言葉選びを心がけ、失礼のない気持ちの良いやりとりを目指しましょう。
また、チャットや英語での表現も押さえておくことで、現代の多様なビジネス環境にも柔軟に対応できます。
本記事で紹介したポイントや例文を参考に、「承知しました」「承知いたしました」をあなたの武器にしてください。
この記事の執筆者 株式会社ラクスライトクラウド イベントマーケティング責任者 黒川 和樹
株式会社ラクスライトクラウド イベントマーケティング責任者。
ビジネスマナーやコミュニケーションに精通し、多数のセミナー・研修を担当。
実践的な敬語運用術やマナー解説をわかりやすく伝えることに定評がある。
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